Werden bei Ihnen Kunden serviert oder eher abserviert? Was passiert bei (berechtigten) Beschwerden?

Anlass zu dieser Frage ist eine Email, die ich gestern von einem befreundeten Webmaster erhalten habe. Hier der Wortlaut in voller Länge:

Der “Lila-Riese” hatte gestern abend mir während eines Telefonats mit einem Kunden meinen Internet-Zugang gesperrt.
Nicht so schlimm, dachte ich!

Nachdem ich die T-Com-Hotline sofort anrief, damit die unberechtigte Sperre wieder aufgehoben würde, da es keinen Grund für die Sperrung gab, habe ich eine Lawine der Inkompetenz ausgelöst, die kaum mehr zu überbieten ist.

Nach den allen bekannten Warteschleifen einer Hotline wurde ich stundenlang zwischen Kundenverwaltung, Rechnungstelle und Sperrstelle herumgereicht. Dies kostete nicht nur Geld, sondern vor alle viel viel viel Zeit!

Jeder Mitarbeiter versuchte mir klar zu machen, dass eine Wieder-Freischaltung am Wochenende nicht möglich sei. Die Gründe dafür unterschieden sich aber merkwürdigerweise, so dass ich nicht aufgegeben habe. Nahe an einem Herzkollabs, nachdem die “Sperrstelle” (vermeintlich guter Tipp eines T-Com Mitarbeiters) am Wochenende nicht erreichbar ist, habe ich zum xten Mal die Kundenverwaltung angerufen und siehe da:

Herr Dogru hat mich SOFORT freigeschaltet!

Von ca. 20 Mitarbeitern der Hotline war Herr Dogru der einzige, der das Problem erkannt und mich innerhalb von 5 Minuten wieder freigeschaltet hat!

Ich stelle jetzt mal die Frage, womit die anderen 19 T-Comler ihr Geld eigentlich verdient haben???

Es ist immer ärgerlich, wenn am Wochenende was passiert. Speziell für Kleinunternehmer, eben selbst-und-ständige, heisst das oft, dass die liegengebliebene Arbeit nochmals eine Woche warten müsste. Hier sofortige Hilfe zu bekommen, tut mehr als gut. Und da zeigt sich auch - meiner Meinung nach - die wirkliche Qualität eines Geschäftspartners.

Auch ich selbst kann ein Lied davon singen - hatte ich doch vor einiger Zeit ein etwas gröberes Problem mit dem Internetprovider eines Kunden. Und erfuhr an einem Freitag um etwa 15:00 Uhr, dass ich vor Montag früh, 08:00 Uhr mit keiner Antwort rechnen konnte, da Wochenende gemacht wird. Ein Internetprovider, der keinen 24/7-Support anbietet? In der heutigen Zeit? Der ist fast genauso unbrauchbar wie ein Unternehmen, das zwar 24/7 anbietet, das aber nach eingangs beschriebenem Rezept abwickelt……