Der Internet Ombudsmann existiert seit Ende 1999 und wurde vom Österreichischen Institut für angewandte Telekommunikation ( http://www.oiat.at ) initiiert und gemeinsam mit dem Verein für Konsumenteninformation entwickelt. Das Projekt ist heute europaweit anerkannt und die größte außergerichtliche Streitschlichtungsstelle für den Online-Handel. Der Internet Ombudsmann initiierte Partnerprojekte in mehreren europäischen Ländern, darunter Deutschland, Ungarn und Polen, und arbeitet mit diesen bei der Lösung von grenzüberschreitenden Problemen eng zusammen.
Seit Ende 1999 wurden über 3.750 Beschwerdefälle mit einem Gesamtstreitwert von über 2,45 Mio. Euro außergerichtlich gelöst und zusätzlich über 12.000 allgemeine Konsumentenanfragen beantwortet. Im Jahr 2000 wurde das Projekt mit dem Österreichischen Staatspreis für Public Relations ausgezeichnet.
Der Internet Ombudsmann ist eine von der EU-Kommission anerkannte außergerichtliche Streitschlichtungsstelle und wird seit 2003 vom Bundesministerium für soziale Sicherheit, Generationen und Konsumentenschutz gefördert.
Meldung von Beschwerde-Fällen an den Internet Ombudsmann